Términos y Condiciones de Uso — JeBien
Última actualización: Abril 2026
1. Información general
El presente documento establece los términos y condiciones de uso del sitio web https://jebien.com/ (en adelante, «el Sitio»), operado bajo el nombre comercial JeBien (en adelante, «JeBien», «nosotros» o «la Tienda»).
JeBien es una tienda en línea dedicada a la venta de productos de cuidado capilar, skincare, cuidado corporal y perfumería de marcas de terceros. JeBien no es fabricante de los productos que comercializa; actúa como distribuidor autorizado de las marcas disponibles en su catálogo.
Al acceder, navegar o realizar cualquier compra en el Sitio, el usuario (en adelante, «el Cliente» o «tú») acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, te pedimos que no utilices el Sitio.
2. Capacidad legal
Para realizar compras en JeBien, el Cliente debe ser mayor de 18 años o contar con autorización de un padre o tutor legal. Al realizar una compra, el Cliente declara que cumple con este requisito.
3. Productos y disponibilidad
3.1. Los productos ofrecidos en el Sitio están sujetos a disponibilidad de inventario. JeBien se reserva el derecho de descontinuar productos o modificar su catálogo sin previo aviso.
3.2. Las imágenes de los productos son de carácter ilustrativo. Pueden existir variaciones menores en color, empaque o presentación debido a actualizaciones del fabricante o diferencias en la pantalla del dispositivo del Cliente.
3.3. JeBien comercializa productos originales de las marcas incluidas en su catálogo. No vende productos falsificados, imitaciones ni réplicas.
3.4. La información sobre ingredientes, modo de uso y beneficios de cada producto es proporcionada por el fabricante de la marca correspondiente. JeBien no se hace responsable por inexactitudes en la información proporcionada por terceros, aunque hace esfuerzos razonables por mantener fichas de producto actualizadas.
4. Precios y moneda
4.1. Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) o Pesos Colombianos (COP), según la selección de moneda del Cliente. Los precios incluyen IVA cuando aplique.
4.2. JeBien se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento y sin previo aviso. El precio aplicable a una compra será el vigente al momento de confirmar el pedido.
4.3. En caso de error tipográfico o técnico en el precio de un producto, JeBien podrá cancelar el pedido y notificar al Cliente, ofreciendo la opción de proceder al precio correcto o recibir un reembolso completo.
5. Proceso de compra
5.1. Para realizar una compra, el Cliente debe agregar productos al carrito, proporcionar la información de envío requerida y completar el pago mediante los métodos disponibles.
5.2. Una vez confirmado el pago, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido. Este correo no constituye aceptación del pedido; JeBien confirmará la aceptación al despachar el producto.
5.3. JeBien se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando existan indicios de fraude, errores en el precio, falta de inventario o cualquier situación que haga imposible cumplir con el pedido. En estos casos, se realizará el reembolso correspondiente.
6. Métodos de pago
6.1. JeBien acepta los métodos de pago disponibles en el Sitio al momento de la compra, que pueden incluir tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria, Mercado Pago, Kueski Pay y otros que se integren en el futuro.
6.2. La información de pago del Cliente es procesada por pasarelas de pago de terceros. JeBien no almacena datos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores.
6.3. Al utilizar opciones de pago a plazos (como Kueski Pay), el Cliente queda sujeto a los términos y condiciones del proveedor de financiamiento correspondiente. JeBien no es responsable de las condiciones crediticias ni de las tasas de interés aplicadas por dichos proveedores.
7. Envíos
7.1. JeBien realiza envíos a todo México como mercado principal. La disponibilidad de envíos a Colombia u otros países se indica en el Sitio y puede variar.
7.2. El envío es gratuito en pedidos desde $799 MXN (antes de descuentos). Los pedidos por debajo de este monto pueden estar sujetos a un cargo de envío que se mostrará antes de confirmar la compra.
7.3. Los tiempos de entrega son estimados y dependen de la paquetería utilizada y la ubicación del destino. JeBien no se hace responsable por retrasos ocasionados por la empresa de mensajería, causas de fuerza mayor, condiciones climáticas, bloqueos o situaciones fuera de su control.
7.4. Una vez que el paquete es entregado a la empresa de mensajería, el riesgo de pérdida o daño durante el transporte se transfiere al Cliente. No obstante, JeBien colaborará con la paquetería para resolver incidencias y apoyar al Cliente en reclamaciones.
7.5. Es responsabilidad del Cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta. JeBien no se hace responsable por entregas fallidas o paquetes devueltos debido a información incorrecta proporcionada por el Cliente.
8. Devoluciones y reembolsos
8.1. El Cliente tiene derecho a solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 (treinta) días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
a) El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
b) Productos de higiene personal (cremas, lociones, shampoos, acondicionadores, mascarillas, perfumes) que hayan sido abiertos, usados o cuyo sello de seguridad haya sido roto no son elegibles para devolución, salvo que presenten defectos de fabricación o hayan llegado dañados.
c) El Cliente debe notificar su intención de devolución a JeBien a través del canal de contacto disponible (WhatsApp o correo electrónico) antes de enviar el producto de vuelta.
8.2. En caso de productos defectuosos, dañados durante el transporte o que no correspondan con lo ordenado, JeBien cubrirá el costo de envío de devolución y ofrecerá al Cliente la opción de reemplazo o reembolso completo.
8.3. Para devoluciones por cambio de opinión (cuando el producto no presenta defectos), el costo de envío de devolución será cubierto por el Cliente.
8.4. Los reembolsos se procesarán al mismo método de pago utilizado en la compra original, dentro de los 10 (diez) días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto.
8.5. JeBien se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en esta sección.
[NOTA INTERNA — Verificar con el cliente: ¿el plazo real de devoluciones es 30 días o menos? La PROFECO establece un mínimo de 5 días hábiles para ventas online, pero ofrecer 30 días es mejor para confianza. Confirmar y ajustar si necesario.]9. Garantías
9.1. Los productos vendidos por JeBien cuentan con la garantía otorgada por el fabricante de cada marca, en los términos que este establezca. JeBien colaborará con el Cliente para hacer válida cualquier garantía aplicable.
9.2. JeBien garantiza que todos los productos comercializados son originales y adquiridos a través de canales de distribución autorizados.
9.3. La garantía no cubre daños causados por uso indebido, almacenamiento inadecuado o manipulación incorrecta del producto por parte del Cliente.
10. Propiedad intelectual
10.1. Todo el contenido del Sitio — incluyendo, pero no limitado a, textos, imágenes, logotipos, diseño, estructura y código fuente — es propiedad de JeBien o de los titulares de las marcas cuyos productos se comercializan, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
10.2. Las marcas, nombres comerciales, logotipos e imágenes de los productos que aparecen en el Sitio pertenecen a sus respectivos titulares. Su presencia en el Sitio no implica cesión de derechos ni autorización de uso por parte del Cliente.
10.3. Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación o comunicación pública del contenido del Sitio sin autorización expresa por escrito de JeBien o del titular de los derechos correspondientes.
11. Uso del sitio
11.1. El Cliente se compromete a utilizar el Sitio de manera lícita y conforme a estos Términos y Condiciones. Queda prohibido:
a) Utilizar el Sitio con fines fraudulentos o ilegales.
b) Proporcionar información falsa o inexacta al registrarse o realizar una compra.
c) Intentar acceder a áreas restringidas del Sitio o a información de otros usuarios.
d) Interferir con el funcionamiento normal del Sitio mediante software malicioso, bots, o cualquier método que comprometa su seguridad o rendimiento.
11.2. JeBien se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas de usuarios que incumplan estos términos.
12. Promociones y cupones de descuento
12.1. JeBien podrá ofrecer promociones, cupones de descuento y ofertas especiales de manera periódica. Estas estarán sujetas a condiciones específicas que se comunicarán al momento de su publicación.
12.2. Los cupones de descuento no son acumulables entre sí ni canjeables por dinero en efectivo, salvo que se indique expresamente lo contrario.
12.3. JeBien se reserva el derecho de cancelar o modificar promociones en cualquier momento y de revocar el uso de cupones que se utilicen de manera abusiva o fraudulenta.
13. Comunicaciones y contacto
13.1. Al realizar una compra o registrarse en el Sitio, el Cliente acepta recibir comunicaciones relacionadas con su pedido (confirmación, envío, seguimiento, post-venta) a través de correo electrónico, WhatsApp o SMS.
13.2. El Cliente podrá recibir comunicaciones comerciales y promocionales de JeBien. En todo momento podrá optar por dejar de recibirlas siguiendo las instrucciones de cancelación incluidas en cada comunicación.
13.3. Para dudas, aclaraciones o reclamaciones, el Cliente puede contactar a JeBien a través de:
- WhatsApp: [COMPLETAR — número de WhatsApp de atención]
- Correo electrónico: [COMPLETAR — email de contacto/atención]
14. Limitación de responsabilidad
14.1. JeBien no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de los productos adquiridos en el Sitio. La responsabilidad del fabricante prevalece en cuanto a la seguridad y eficacia de los productos.
14.2. JeBien no garantiza que el Sitio esté disponible de manera ininterrumpida ni libre de errores. Se realizan esfuerzos razonables para mantener el Sitio operativo, pero pueden existir períodos de mantenimiento o fallas técnicas.
14.3. JeBien no es responsable por el contenido de sitios web de terceros a los que el Sitio pueda enlazar, incluyendo los sitios de pasarelas de pago y proveedores de financiamiento.
14.4. En caso de que algún producto cause una reacción adversa, el Cliente debe suspender su uso inmediatamente y consultar a un profesional de salud. JeBien recomienda realizar una prueba de sensibilidad antes de usar cualquier producto por primera vez.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
15.1. Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normativa aplicable al comercio electrónico.
15.2. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de [COMPLETAR — ciudad donde está la razón social, ej. «Guadalajara, Jalisco» o «Ciudad de México»].
15.3. El Cliente podrá ejercer sus derechos como consumidor ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) conforme a la legislación vigente.
16. Modificaciones
JeBien se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio. El uso continuado del Sitio después de la publicación de cambios constituye la aceptación de los mismos.
Se recomienda al Cliente revisar periódicamente esta página para mantenerse informado de cualquier actualización.
Si tienes alguna duda sobre estos Términos y Condiciones, contáctanos por WhatsApp o correo electrónico. Estamos para ayudarte.